Returpolitik og Fortrydelsesret

Sidst opdateret:

1. Introduktion

Hos Spyxaronjyxallan stræber vi efter at levere tjenester af højeste kvalitet og sikre din fulde tilfredshed. Denne returpolitik forklarer dine rettigheder vedrørende annullering, fortrydelse og refusion af vores haveservicetjenester.

Vi er forpligtet til at overholde dansk forbrugerlovgivning, herunder forbrugeraftaleloven, og denne politik er udformet for at sikre, at dine rettigheder som forbruger beskyttes.

2. Fortrydelsesret

2.1 14-Dages Fortrydelsesret

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage fra den dag, hvor kontrakten om levering af tjenester blev indgået.

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning om at fortryde kontrakten ved en utvetydig erklæring. Du kan bruge følgende kontaktoplysninger:

Spyxaronjyxallan
Rødkælkevej 340
2600 Glostrup
Denmark
Telefon: 20 82 50 82
E-mail: infocenter@spyxaronjyxallan.world

2.2 Undtagelser fra Fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke, hvis:

  • Tjenesten er blevet fuldstændigt udført, og udførelsen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og din anerkendelse af, at du mister din fortrydelsesret, når kontrakten er blevet fuldstændigt opfyldt af os
  • Du har anmodet om, at tjenesten påbegyndes inden for fortrydelsesfristen, og tjenesten er blevet fuldstændigt udført
  • Tjenesten er leveret som en akut eller nødservice efter din udtrykkelige anmodning

2.3 Anmodning om Påbegyndelse af Tjeneste Inden for Fortrydelsesfristen

Hvis du ønsker, at vi skal påbegynde udførelsen af tjenesten inden for fortrydelsesfristen på 14 dage, skal du give os en udtrykkelig anmodning herom. Ved at give en sådan anmodning anerkender du, at:

  • Hvis tjenesten er fuldstændigt udført inden for fortrydelsesfristen, mister du din fortrydelsesret
  • Hvis du fortryder, efter at tjenesten er påbegyndt, men før den er fuldstændigt udført, skal du betale os et beløb, der er proportionalt med, hvad der er blevet leveret, indtil du har meddelt os din fortrydelse

3. Annullering af Bestillinger

3.1 Annullering Før Servicedato

Du kan annullere din bestilling i henhold til følgende betingelser:

  • Mere end 7 dage før servicedato: Fuld refusion uden gebyrer
  • 3-7 dage før servicedato: Refusion minus et administrationsgebyr på 20% af serviceprisen
  • 48 timer til 3 dage før servicedato: Refusion minus et annulleringsgebyr på 35% af serviceprisen
  • Mindre end 48 timer før servicedato: Refusion minus et annulleringsgebyr på 50% af serviceprisen
  • Samme dag som servicedato: Ingen refusion, medmindre der er ekstraordinære omstændigheder

3.2 Annullering af Abonnementer og Tilbagevendende Tjenester

Hvis du har tegnet et abonnement eller en tilbagevendende serviceaftale:

  • Du kan opsige abonnementet med 30 dages skriftligt varsel
  • Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den aktuelle faktureringsperiode
  • Allerede betalte beløb for den aktuelle periode refunderes ikke
  • Du er ansvarlig for betaling af alle tjenester leveret indtil opsigelsesdatoen

3.3 Annullering fra Vores Side

Vi forbeholder os retten til at annullere eller ombooke en service på grund af:

  • Ekstreme vejrforhold, der gør det umuligt eller farligt at udføre arbejdet
  • Sygdom eller nødsituationer, der påvirker vores personale
  • Udstyrsfejl eller tekniske problemer
  • Andre omstændigheder uden for vores rimelige kontrol

I sådanne tilfælde vil vi:

  • Underrette dig så hurtigt som muligt
  • Tilbyde en alternativ servicedato uden ekstra omkostninger
  • Eller give dig en fuld refusion, hvis en alternativ dato ikke er acceptabel

4. Refusioner

4.1 Refusionsproces

Når vi har modtaget og behandlet din anmodning om fortrydelse eller annullering, vil vi:

  • Sende dig en bekræftelse via e-mail inden for 48 timer
  • Behandle refusionen inden for 14 dage fra den dag, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse
  • Refundere betalingen ved hjælp af samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet

4.2 Delvis Refusion

I visse situationer kan kun en delvis refusion gives:

  • Hvis tjenesten er delvist udført på tidspunktet for fortrydelsen
  • Hvis annullering sker inden for de tidsrammer, der er underlagt annulleringsgebyrer (som beskrevet i afsnit 3.1)
  • Hvis der er anvendt materialer eller ressourcer specifikt til dit projekt, som ikke kan returneres eller genbruges

I tilfælde af delvis refusion vil vi give dig en detaljeret forklaring på beregningen af refusionsbeløbet.

4.3 Ingen Refusion

Refusion vil ikke blive givet i følgende situationer:

  • Tjenesten er blevet fuldstændigt udført med dit samtykke inden for fortrydelsesfristen
  • Du har annulleret samme dag som den planlagte servicedato uden gyldig grund
  • Du har nægtet adgang til ejendommen på den planlagte servicedato uden forudgående varsel
  • Tjenesten ikke kunne udføres på grund af forhold, du er ansvarlig for (f.eks. manglende adgang, farlige forhold på ejendommen)

5. Kvalitetsgaranti og Reklamationer

5.1 Vores Kvalitetsgaranti

Vi garanterer, at alle vores tjenester udføres:

  • Af kvalificerede og erfarne fagfolk
  • I overensstemmelse med industristandarder og bedste praksis
  • Med passende omhu og dygtighed
  • Ved hjælp af kvalitetsudstyr og materialer

5.2 Reklamationsprocedure

Hvis du er utilfreds med kvaliteten af vores tjenester, skal du:

  • Kontakte os inden for 7 dage efter tjenestens udførelse
  • Give en detaljeret beskrivelse af problemet, helst med fotografisk dokumentation
  • Give os mulighed for at inspicere arbejdet og rette eventuelle mangler

Vi vil:

  • Besvare din reklamation inden for 48 timer
  • Arrangere en inspektion af arbejdet inden for 5 hverdage
  • Rette eventuelle mangler uden ekstra omkostninger, hvis reklamationen er berettiget
  • Eller tilbyde en passende refusion eller prisreduktion, hvis manglerne ikke kan rettes

5.3 Garantiperiode

Vi tilbyder følgende garantier på vores tjenester:

  • Arbejdsgaranti: 30 dage på alt udført arbejde
  • Sæsongaranti: Hvis du har købt en sæsonpakke, garanterer vi kvaliteten af arbejdet gennem hele sæsonen
  • Abonnementsgaranti: For abonnementskunder garanterer vi konsistent kvalitet gennem hele abonnementsperioden

Garantien dækker ikke:

  • Skader forårsaget af ekstreme vejrforhold efter tjenestens udførelse
  • Problemer forårsaget af din manglende vedligeholdelse eller pleje
  • Skader forårsaget af tredjeparter
  • Normale slid og ælde

6. Erstatning for Skader

6.1 Vores Ansvar

Vi har ansvarsforsikring, der dækker skader forårsaget af vores tjenester. Hvis vi forårsager skade på din ejendom under udførelsen af vores tjenester, vil vi:

  • Underrette dig om skaden øjeblikkeligt
  • Dokumentere skaden med fotografier
  • Reparere skaden eller kompensere dig for omkostningerne ved reparation
  • Arbejde med vores forsikringsselskab for at behandle kravet, hvis nødvendigt

6.2 Rapportering af Skader

Hvis du opdager skader efter vores besøg, skal du:

  • Kontakte os inden for 48 timer efter opdagelsen
  • Give fotografisk dokumentation af skaden
  • Ikke forsøge at reparere skaden selv, før vi har haft mulighed for at inspicere den
  • Samarbejde med os og vores forsikringsselskab i undersøgelsen af kravet

6.3 Begrænsninger

Vi er ikke ansvarlige for:

  • Eksisterende skader eller defekter, der ikke blev rapporteret til os før tjenestens påbegyndelse
  • Skader forårsaget af skjulte forhold, som vi ikke med rimelighed kunne have opdaget
  • Skader på genstande, du ikke har informeret os om, eller som ikke var synlige
  • Indirekte eller følgeskader

7. Forbrugerbeskyttelse

7.1 Dine Rettigheder som Forbruger

Som forbruger i Danmark har du visse rettigheder, der ikke kan fraviges ved aftale. Disse inkluderer:

  • Ret til at modtage tjenester, der er i overensstemmelse med kontrakten
  • Ret til at fortryde køb af tjenester inden for 14 dage
  • Ret til at klage over mangelfulde tjenester
  • Ret til prisreduktion eller ophævelse af kontrakten ved væsentlige mangler
  • Ret til erstatning for tab forårsaget af mangelfulde tjenester

7.2 Forbrugerklagenævnet

Hvis vi ikke kan nå til enighed om en tvist, kan du indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet:

Forbrugerklagenævnet
Toldboden 2
8800 Viborg
Telefon: 72 40 56 00
E-mail: fkn@fkn.dk
Website: www.forbrug.dk

Du kan også bruge EU-Kommissionens online tvistbilæggelsesplatform, som du finder på: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

8. Særlige Betingelser for Erhvervskunder

Hvis du er erhvervskunde (ikke forbruger), gælder følgende særlige betingelser:

  • Fortrydelsesretten på 14 dage gælder ikke
  • Annulleringsgebyrer kan være højere end for forbrugere
  • Betalingsbetingelser kan være forskellige
  • Garantiperioder kan være kortere
  • Tvister afgøres i henhold til almindelige kontraktretlige principper

Specifikke betingelser for erhvervskunder vil blive aftalt i den individuelle kontrakt.

9. Ændringer i Servicen

9.1 Ændringer Anmodet af Kunden

Hvis du ønsker at ændre omfanget eller arten af den bestilte service:

  • Kontakt os mindst 48 timer før den planlagte servicedato
  • Vi vil informere dig om eventuelle prisændringer
  • Ændringer er underlagt tilgængelighed og kan kræve ombooking
  • Ændringer foretaget mindre end 48 timer før servicedatoen kan være underlagt et gebyr

9.2 Ændringer Foreslået af Os

I nogle tilfælde kan vi foreslå ændringer i den planlagte service, f.eks. hvis:

  • Vi opdager forhold på ejendommen, der kræver en anden tilgang
  • Vejrforholdene nødvendiggør en ændring i metode eller timing
  • Vi identificerer yderligere arbejde, der er nødvendigt for at opnå det ønskede resultat

Vi vil altid:

  • Diskutere foreslåede ændringer med dig, før vi fortsætter
  • Give dig et revideret prisoverslag
  • Få dit godkendelse, før vi udfører yderligere arbejde

10. Vejrrelaterede Forsinkelser og Annulleringer

10.1 Vejrbetingede Ændringer

Vores tjenester er afhængige af passende vejrforhold. Vi kan være nødt til at ombooke eller forsinke tjenester på grund af:

  • Kraftig regn eller sne
  • Ekstreme temperaturer
  • Stærk vind
  • Isglatte forhold
  • Andre farlige vejrforhold

10.2 Ingen Gebyrer for Vejrrelaterede Ændringer

Hvis vi er nødt til at ombooke på grund af vejret:

  • Der opkræves ingen annullerings- eller ombookingsgebyrer
  • Vi vil tilbyde den nærmeste tilgængelige alternative dato
  • Du kan vælge at annullere helt og modtage en fuld refusion
  • Hvis du har betalt forud, vil betalingen blive overført til den nye dato eller refunderet efter dit valg

11. Kontakt Os Vedrørende Returpolitik

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik, fortrydelsesret eller ønsker at foretage en annullering eller reklamation, er du velkommen til at kontakte os:

Spyxaronjyxallan
Rødkælkevej 340
2600 Glostrup
Denmark

Telefon: 20 82 50 82
E-mail: infocenter@spyxaronjyxallan.world

Vores kundeservice er tilgængelig:

  • Mandag til fredag: 8:00 - 17:00
  • Lørdag: 9:00 - 14:00
  • Søndag: Lukket

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 48 timer.

12. Ændringer til Denne Returpolitik

Vi forbeholder os retten til at opdatere eller ændre denne returpolitik til enhver tid. Eventuelle ændringer træder i kraft øjeblikkeligt efter offentliggørelse på vores hjemmeside.

Vi opfordrer dig til at gennemgå denne returpolitik periodisk for at holde dig informeret om, hvordan vi beskytter dine rettigheder som kunde.

Hvis vi foretager væsentlige ændringer i denne politik, vil vi give dig besked via e-mail eller ved at placere en fremtrædende meddelelse på vores hjemmeside.

Din fortsatte brug af vores tjenester efter eventuelle ændringer i denne returpolitik udgør din accept af sådanne ændringer.